Reklamacje dotyczące transportu przesyłek

Jeśli chcesz zgłosić reklamację z tytułu uszkodzenia, utraty lub opóźnienia przesyłki, wykonaj poniższe kroki:

• Wybierz opcję Złóż reklamację na naszej stronie internetowej.
• Wprowadź numer przesyłki lub numer zamówienia w odpowiednim polu i kliknij przycisk Kontynuuj.
• Wypełnij wszystkie niezbędne informacje: Imię i nazwisko, adres e-mail, lista reklamowanych przedmiotów, przyczyna reklamacji, sposób pakowania, wartość towaru oraz numer konta do ewentualnego zwrotu pieniędzy.
• Dołącz zdjęcie paczki (uszkodzonego towaru), dowód dostawy oraz fakturę za towar znajdujący się w paczce.
• Kliknij przycisk Wyślij, aby rozpocząć składanie reklamacji.

Jeśli przesyłka jest uszkodzona, odbiorca powinien niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 5 dni od daty doręczenia, powiadomić o tym naszą firmę i podać następujące informacje:

• numer przesyłki
• lista elementów w paczce
• wartość przesyłki
• charakter i wysokość szkody
• informacje o sposobie pakowania

W przypadku uszkodzenia opakowania przesyłka jest fizycznie sprawdzana przez kuriera. Odbiorca nie powinien zajmować się uszkodzoną przesyłką do czasu przybycia kuriera. Przesyłka musi być przedstawiona w takim stanie, w jakim została dostarczona - łącznie z opakowaniem zewnętrznym i wewnętrznym.

W celu pomyślnego zakończenia dochodzenia odszkodowań, nadawca powinien posiadać fakturę za wysłane towary, która może być wymagana przez przewoźnika w celu potwierdzenia szkody, oraz zdjęcia uszkodzonych towarów i opakowania.  Reklamację można złożyć bezpośrednio na naszej stronie internetowej, klikając przycisk Złóż reklamację. Spowoduje to wszczęcie rozpatrywania reklamacji, a o jego wyniku poinformujemy Cię w ciągu trzydziestu dni. W przypadku ustalenia, że przesyłka została nieodpowiednio zapakowana, reklamacje nie będą uznawane.

Jeśli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie doręczenia, klient powinien niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 5 dni) powiadomić o tym naszą firmę (najlepiej nadawcę), składając reklamację online.

Należy wiedzieć:

• jak przesyłka została zapakowana
• wartość i zawartość przesyłki

W przypadku wszelkich reklamacji dotyczących stwierdzonych strat, nadawca musi przedstawić potwierdzoną kopię etykiety odbioru przesyłki przez kuriera oraz fakturę za towary znajdujące się w paczce.